Envíos
I. Gastos de envío
El envío será gratuito para pedidos que cumplan las siguientes condiciones y se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen:
- Albacete capital: desde 20€.
- España peninsular: desde 40€.
- Portugal: desde 60€.
- Islas Baleares: desde 200€ (IVA incluido) y tenga un peso inferior a 10Kg.
- Reparto polígonos: para las empresas afincadas en los polígonos de Albacete, hemos puesto un servicio de reparto especial que será gratuito, pero el plazo de entrega se puede demorar 4 o 5 días aproximadamente, ya que dependerá de la carga de trabajo de nuestros empleados.
Para pedidos inferiores a 40€ (20€ si es Albacete Capital), los gastos de envío en función de la zona serán los siguientes:
- Zona I: Albacete Capital (2,30€).
- Zona II: España Peninsular (4,95€).
- Zona III: Portugal (5,25€ IVA excl.)
- Zona III: Islas Baleares (desde 5,64€).
- Zona IV: Islas Canarias (desde 16€).
II. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de alguna de las empresas de mensajería con las que nuestra ferretería online trabaja: Correos Express, Tipsa, GLS y CBL.
Si los productos que has pedido los tenemos en stock, nos comprometemos a realizar la entrega en un plazo de 1-2 días hábiles. No obstante, si el pedido lo has realizado después de las 13:00h, en fin de semana o en un día festivo, el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Asimismo los pedidos no se enviarán al cliente hasta que estén completos, es decir, en el caso de que el pedido tenga algún artículo que no tenemos en stock, el envío se retrasará hasta haber recibido dicho artículo.
No obstante, estos plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado de devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a "sitios especiales" como apartados de correos, bases militares, etc. en los casos en los que, no sea posible identificar de manera inequívoca al destinatario final del pedido y su dirección.
Importante: en los casos en los que los productos solicitados excedan los parámetros de peso y volumen estipulados para los envíos a Islas Baleares o Islas Canarias, la empresa podrá anular el pedido, devolviendo el importe íntegro del mismo al cliente.
III. Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que puede recoger su pedido de manera gratuita en nuestras instalaciones en el Parque Empresarial Campollano, seleccionando dicha opción en la sección "Método de Envío" del proceso de compra.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).